五、售后处理
场景1：消费者反馈买商品A ， 实际收到商品B
【拼多多商家如何操作西藏中转？怎么设置？】处理方式：
先排除自己是否发错货 ， 若为中转仓错发/漏发/少发 ， 可引导消费者发起售后 ， 同时向平台客服申诉 ， 平台会根据核实结果理赔商家 。
申诉材料：订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等 。 场景2：货物已到达中转仓 ， 物流状态为中转仓已签收 。
处理方式：此时消费者若需申请售后 ， 可引导消费者后台申请退款 ， 售后类型为【退款】
商家同意消费者售后 ， 同时在后台联系平台客服发起快递拦截 。 中转仓会将商品退回至商家售后地址 。
六、常见问题
1、西藏中转订单需要发到哪个地址 ， 不填写消费者地址 ， 中转仓能正常送到消费者地址吗?
针对西藏中转订单您需按照收货地址 ， 即中转仓地址发货即可 ， 无需打印消费者新疆地址 。
中转仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库 ， 并自动匹配对应订单的消费者新疆地址 ， 进行发货 。
2、西藏中转仓订单是否支持修改收货地址
您好 ， 目前暂不支持消费者直接修改西藏中转订单收货地址 。 建议您与消费者友好协商处理 。 若物流处于一段在途 ， 建议您及时联系发货物流进行拦截 。
3、中转仓拒收包裹怎么办?
中转仓接收包裹时发现异常将会拒收包裹 ， 由此产生的损失由商家自行承担 。
异常情况包括但不限于：
包裹存在破损、变形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面单信息缺失、面单信息不匹配、无识别码或者识别码异常、包裹为到付件、非拼多多平台的交易订单包裹、
订单已被取消、中转模式下面单收货地址非中转仓 ， 属于禁运品或其它含有禁止交易、违反运输安全标准等异常情形)
如不存在以上情况而被拒收 ， 商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等) ， 平台核实后判定是否可以入库 。

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