拼多多医药健康市场管理规范变更( 二 )


3.3.9. 健康管理:康复理疗、三高管理、睡眠管理、体重管理、营养管理、运动管理 。
3.3.10. 经拼多多特别书面同意的其他服务项目 。
3.4. 商家经营部分特定分类商品的 , 还应当满足平台的要求 , 具备法律规定的资质 , 并提交相应的资质证明文件 , 具体如下表一所示 。
3.5. 商家应当根据其所发布的商品所属分类 , 按照法律规定在商品页面展示相关资质证明文件 , 包括但不限于医疗器械备案凭证、医疗器械注册证;
并应确保所展示的证照及信息与所发布的商品保持一致 , 如上述信息发生变化的 , 应当按照法律法规规定及时更新 。
3.6. 商家应当按照法律规定经营药品、医疗器械、医疗健康服务等商品 , 不得超出其生产经营许可或者备案的范围经营该等商品 。
3.7. 商家发布的医疗器械应当是可以由消费者个人自行使用的 , 其说明书应当符合医疗器械说明书和标签管理相关规定 , 标注安全使用的特别说明 。
4.商品发货
4.1. 商家发布处方药等需要复诊开方的商品时 , 若用户支付价款后 , 商家存在以下情形之一的 , 相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单:
4.1.1. 主动联系拼多多平台或用户告知无法发货;
4.1.2. 拼多多平台或用户无法在发货时限内联系上商家;
4.1.3. 商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货;
4.1.4. 商家超时未处理处方单或在处方单管理中以错误原因取消用户订单的;
4.1.5. 其他存在缺货的情形 。
4.2. 商品缺货订单的处理
对于缺货订单 , 拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金 , 并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者 , 同时有权关闭交易并对消费者进行退款 。
4.3.商家发生缺货的 , 拼多多平台有权对商家店铺资金采取限制提现措施 , 并有权视缺货订单处理情况决定是否解除限制提现措施 。
4.4.拼多多平台对缺货订单作出处理 , 并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任 , 若消费者依法发起索赔 , 商家应自行与消费者协商解决 , 并承担相应的法律责任 。
4.5.对于发生缺货的商品 , 拼多多平台有权视情况通知商家予以下架 , 或者采取强制下架、禁售等措施;同时 , 拼多多平台有权选择销售同款商品的其他商家代为向消费者发货 , 由此产生的采购成本、快递运输费用等全部费用均由违规商家承担 。
4.6.商品缺货处理过程中 , 相关订单消费者申请退款的 , 平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作 , 相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除 , 该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任 。
4.7.拼多多除按本规范之约定对商家认定缺货并采取处理措施外 , 还有权按照相应规则(包括但不限于《拼多多发货规则》、《拼多多特殊商品发货规则》等)对商品或店铺认定违规并采取处理措施 。
5.违规处理
5.1. 商家违反本规范之规定的 , 构成违规 。 违规情形包括但不限于:
5.1.1. 主营类目为“医药健康”的店铺违反第3.1条规定发布商品信息的;
5.1.2. 主营类目非“医药健康”的店铺违反第3.2条规定发布商品或信息的;
5.1.3. 未经拼多多书面同意 , 主营类目为“医药健康”的店铺在一级分类“医疗健康服务”下的特定二级分类发布商品或信息的;
5.1.4. 在指定分类以外发布药品、医疗器械、成人用品或医疗健康服务类等商品或信息 , 或者未在正确的指定分类下发布前述商品或信息的;


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