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甘女士表示，她认为的以旧换新应该是克数对克数的兑换，店内一口价金饰不标注、告知克重，不仅侵害了消费者的知情权，而且还导致自己兑换的金饰克重缩水，这种以旧换新的规则本身就不合理 。
事后，经过双方协商，商家最终答应甘女士，以最初克重黄金的回收价格，以旧换新一款按克重售卖的黄金首饰 。
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甘女士表示，最后是换了一款5克多的戒指，自己补了克重的差价和工费，这种处理比较合理 。虽然这件事情解决了，但是这样的以旧换新方式如果不纠正，还会侵害到其他消费者 。
采访人员随机走访武汉多家周六福珠宝店后发现，参加店内的以旧换新活动，店员大多会推荐消费者选择一口价金饰，但对“以旧换新”的具体规则，却没有在店面显著位置进行公告，基本上靠店员口头传达 。
周六福珠宝星汇维港店店员
这是5G工艺的款式，不是以克重计费的，价格是算好的，然后它以旧换新是不收工费和折旧费的，它不受金价影响，如果后期你不喜欢了，是买多少钱抵多少钱 。
周六福珠宝中山大道店店员
随时换款式戴，除非你换了以后不戴，按克换实实在在的，你要经常换款，你只能按一口价的换，不提价，不收工费，不收损耗 。
采访人员发现，这些店内的一口价金饰都没有标注克重，即使采访人员提出称重要求，部分店铺也会拒绝 。
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商家为何会如此回避饰品的克重信息呢？采访人员拿出一条3.6克重的项链参加以旧换新活动，店员将手链称重后给出回收价格，采访人员要求店员推荐一款价格相当的黄金手链 。周六福珠宝星汇维港店店员表示，抵扣价是1573多元，购买新的手链需要加300元 。
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从表面上看，旧项链的回收价格，与这条一口价手链的吊牌价格相差无几，但当采访人员要求商家对一口价手链进行称重后，才发现原本3.6克的黄金项链经过以旧换新后，克重就缩水了 。
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采访中采访人员了解到，克重售卖的黄金饰品，每克黄金按照当日金价加工费计算，性价比高，更保值，而一口价黄金饰品，工艺费用高，如果换算成克重计算，远高于黄金单价，所以一般会按件销售 。
黄金首饰销售人员介绍，一口价的首饰，工艺费用高，每克都要多出好几百块钱 。
那么，以旧换新一口价金饰，商家是否可以不告知克重呢？采访人员也联系了专门调处此类投诉的湖北省金银珠宝行业消费维权办公室 。
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湖北省金银珠宝行业消费维权办公室主任冉俊表示，以旧换新实际上就是商家回收旧首饰，然后折算成现金，消费者再用这个钱购买新产品，在销售过程中，只要是在不涉及品牌专利技术的情况下，商家是必须告知消费者所购买商品的相关信息，这些信息包括黄金的纯度、工费，包括克重等信息，如果不告知，这就是不允许的行为 。
同时，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 。
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