拼多多店铺运营规则红线( 二 )


√ 如何避免:
1) 商家给用户转账:通过平台 , 小额打款
2) 用户给商家转账:平台聊天窗口 , 发红包、补差价收款
3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息
2、 虚假交易(**套券)
× 虚假交易或**套券 :
1) 虚假交易
:商家或委托他人等 , 通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式 , 套取平台补贴 , 或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益 。
2) **套券
:《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的:“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞 , 通过虚假交易、关联交易等方式 , 套取甲方平台红包、平台补贴”的行为 。
√ 如何避免:商家本身 , 及店铺客服、亲属、等相关人员 , 明确规则红线 , 不虚假交易 , 不主动**套券 , 不协同**套圈 。
三)客服
× 避免踩到运营红线 :
1、 不要主动、或者联合他人 , 进行** 。
2、 不要回复消费者过慢(消费者询问后 , 回复不要超过3分钟) 。
3、 纠纷退款率不要过高 , 影响店铺信誉度:
1)商家承诺服务未履行:如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等 。
2)提供错误的退货地址:如仅写“上海市” , 不写具体退货地址 。
3)商家未主动服务消费者:如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后(无效回复或不解决问题 , 只回复符号或数字等;答非所问 , 没有回复合适的售后理由 。 )
【拼多多店铺运营规则红线】4)退款签收相关:商家不及时签收退货 , 退货签收向平台反馈问题时不提供或提供无效凭证等 。


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