B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣 。 --顾客对你的问题回答得好坏 ， 一定程度上取决于你的提问方式 。
C、在电话沟通中 ， 配合顾客的语速和关键词语 。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话 ， 那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思 。 这时你要把他说过的关键词语再重复一遍 。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名 ， 可以吸引顾客的注意力 ， 让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重 。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语 。
--如果必须使用专业术语 ， 一定要向客户解释清楚 。
F、在电话沟通中 ， 使用"我们"和"我们的" 。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴 。
G、在电话销售中 ， 如有必要 ， 提问时要先获得对方的允许 。
--"我可以问您一个问题吗？"
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striveju
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沙发 2011年5月17日 11:23 引用 分享 编辑 报告 只看 提取
7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步 ， 以及使用语言和文字组成的习惯相似 。 （比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围 ， 记住顾客的姓名 。 ）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家 ， 可见人对自己的姓名是十分看重的 。 姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸 。 如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己 ， 首先要记对方的姓名 。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法 。 同理 ， 叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异 。
"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐 ， 他能立即感到自己被突出于人群之中 。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔 ， 随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等） 。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话 ， 都应及时报出公司和自己的全名 ， 并询问对方的公司、姓名和电话号码 ， 以及通信地址 ， 以便于电话沟通中 ， 不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况 。
案例分析：
（接听电话）"喂 ， 您好 ， 这里是XX公司 ， 我是XXX ， 请问 ， 我能为您做什么呢？"
"请问你们的销售主管王先生在吗？"
"对不起 ， 他现在不在 ， 请问怎么称呼您？"
"我姓王 ， 我是他的一个客户 ， 有一件事要咨询他 ， 他什么时候回来？"
"对不起 ， 他可能在短时间内回不来 ， 如果方便 ， 请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容 ， 以便他回来及时回电给您" 。
"我的电话是XXX"
"方便留下您的全名吗？"
"好 ， 我的全名是王XXX"
"确定是这些内容吗？王女士 ， 我一定及时将您的电话转告给王主管 ， 谢谢您来电 。 再见" 。
（拨打电话）"喂 ， 您好 ， 我是XXX公司的XX ， 请问 ， 您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下 ， 好吗？"
9．积极的工作心态
电话营销时 ， 具备积极自信的心态尤其重要 。 因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员 ， 而只能通过他的言谈勾画出对方的形象 。 电话营销员对自己的信心 ， 往往也是顾客对他们的信心 。 如果电话营销员把自己看作重要人物 ， 电话对方的客户也会那么看 。

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