服务品质一般分两个方面，一是工作的流程，工作的方法，二是工作的态度，遇事的处理这就是遇事会不会灵活作用，让顾客满意，
工作流程就是要牢记在心里，把客户吸引过来，然后说出一些方法方案，让客户得到真正的实惠，我记得有人说过，做生意，不是应该想着自己怎么赚钱，而是应该想着怎么帮顾客省钱，做到双赢 。
工作态度就是要提高自身素质，用一些文明礼貌的语言，积极主动的去跟顾客沟通，让顾客感觉在你们这里没有那么生疏，做到家的温暖
一句话：一定要用心！
其实说到这个捏，首先第一点就是针对客户，投其所好了！你知道客户需要什么，你才能很好的做出服务！第二点，了解同行的优点，学习，吸纳同行的经验！第三点，要有自己的特色，并且无论市场如何变换，自己的特色不能丢！第四点，在招聘和选拔服务人员的时候，必须要严格，严谨！要有自己的一套培训方法，哪怕是招聘到了专业的人员，也要经过严格培训才能上岗，不能将就！不能赶鸭子上架！
1.服务从细节出发，突出细节作用
2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源此外企业应该注重
从事服务行业的人员应规范职业要求；不断加强为人民服务的思想教育 。

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