消费者合理要求应支持
这几天，上海各级消保委正在调解相关投诉，其中大部分已得到妥善解决 。但市消保委同时指出，电影票务投诉量骤升反映出电影院和在线售票平台都有改进空间 。
首先，电影院和在线票务平台均应支持消费者合理的退改签要求，推广自助在线退改签 。目前大部分电影院都支持在线选座订票，在开映前一定时间内提供在线自助退改签服务并非难事；其次，电影院和在线票务平台应明确告知消费者退改签的相关规则，在页面设置上更加直观地呈现这些信息；再次，建议在线票务平台在出票前通过“影院、影片、场次信息二次确认”等环节，减少消费者因选错电影院、场次等问题产生退改签需求；最后，市消保委建议电影院对一些特殊的退改签要求“特事特办” 。
投诉中，有部分消费者因忽然发烧、意外骨折等原因不能如约观影或不能在规定时间里办理退改签手续，从而与影院发生退改签纠纷 。消保专家认为，在消费者能够出具就医记录等凭证的情况下，无论从防疫要求出发，还是出于人性关怀，电影院都应该打破“开场前1小时内不得退改签”等规定，为消费者办理退改签 。
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