如果第一种方法没有实现目的，这时我们可以直接向12315进行投诉，相比第一种方法要稍微麻烦一些，大家不用怀疑12315是否有用，绝大多数情况是很有用，除非不在管辖范围，这对商家是一种强大的震慑作用，会由市场监管部门进行居中调解，基本上商家都会转变态度，问题是怎么进行投诉呢，有的朋友会说12315这个电话基本打不通，不要紧我们直接通过官网投诉即可，下面跟大家仔细说一下步骤，很简单 。
1、输入网址，https://www.12315.cn/，手机的话下载12315APP一样，这里需要注册并实名认证 。
2、注册好后回到12315首页，选择我要投诉进行操作
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12315网站
这里有个难点就是需要知道商家的企业名称或者是统一社会信用代码或者注册号，得让市场监管部门知道争议的双方都是谁，才好解决问题 。如果对方是个人经营，那么我们知道平台的相关信息即可，也一样可以投诉到商家 。
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找到商家
怎么查商家的相关信息呢，以拼多多举例，找到店铺的名字，点击就能看到经营执照选项，点进去，我们到12315搜索营业执照上的名字即可，如果不会找，问平台客服就行 。
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查找营业执照
如果对方没有营业执照，或者没找到，不要紧，我们选择平台的营业执照名称搜索即可，具体到12315里我们选择投诉电商平台入驻商户就行，自然会有人来处理，这时一般还是平台方来处理，但处理的人不一样，事情到这一步平台方都会让商家同意消费者的合理诉求的 。
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同样可以投诉到
对于投诉需要填写的相关信息，也不要怕麻烦，一定要仔细填写，全部填写完成后，我们会收到12315的短信，剩下的我们耐心等待处理就好，注意接听相关来电，到了这个时候我们还是要相信市场监管部门的 。
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仔细写好
三、向人民法院提起诉讼
基本上通过以上2种方法，我们的退货诉求都会得以解决，如果问题依然未解决，我们还可以使用最后一种方法，那就是向人民法院提起诉讼 。
这个方法相比前两个要复杂一些，涉及到的事情会很多，会很费时费力，如果真的想这么做，最简单省事的做法是请个律师，当然得花钱，如果自己肯专研自己亲自上场起诉也是可行的，涉及到的内容比较多，大致流程如下 。
1、写起诉状，首先将原被告双方的基本情况写清楚，然后列明诉讼请求，最后把事情原委写清楚 。
2、带上起诉状（按被告的人数提交副本），证据原件及复印件到当地法院立案庭要求立案 。
3、立案后，回家耐心等待 。法院会给被告送达起诉状，举证通知，给原告送达举证通知，被告的答辩状 。
4、法院开庭辩论，剩下就是耐心等待判决结果 。
这里就不展开讲了，后续给大家专门写篇文章详细介绍一下相关流程，对于我们而言，还是主要使用好前面的2种方法，基本上就可以解决问题了，大家有需要的照着做就可以，看个人的执行力了 。
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