各租车平台对比，神州租车一嗨租车携程租车哪个好( 二 ) _丰田

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一嗨租车提供了一辆外地牌的日产轩逸

整体上看，3个平台提供的轩逸车况不错。外胎、发动机、车灯、油门、刹车、雨刮等功能性部件都没有问题。具体来看，它们会有些差距。

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神州租车提供的轩逸整体车况优秀，全车基本没有刮痕，车内卫生状况良好、无异味，还提供了导航用的手机支架。美中不足的是车轮四周未做清洗，不过经过仔细查看，没有磨损、胎压低等其他影响安全的问题。据店员描述，这批轩逸是上两个月到货的新车。

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车轮四周未做清洗（神州租车）

一嗨租车整体车况良好，但左后轮更换轮毂，右前方保险杠有明显刮痕，副驾驶位置留下了少量碎屑。

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右前方刮痕（一嗨租车）

需要提到的是，一嗨提供的轩逸属于外牌车，受“开四停四”影响，当时店员也是出于这个因素，建议测试员更换一辆本地牌的荣威。但对于临时更换别的车，保险如何更换，店员未作讲解。

携程租车提供的轩逸虽然内饰稍显旧，但整体车况良好，只有左前方的保险杠轻微脱离。

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左前方保险杠轻微脱离（携程租车）

《消费者报道》特别提醒，消费者租车时如果遇到车身有划痕等问题的车辆，记得及时与店员沟通，并保留证据，以免后续就责任归属产生纠纷。

租/还车便捷度篇

携程上的第三方公司曾两次拒绝租车；一嗨要求车主补缴停车费

租/还车便捷度评分

神州租车：8分

一嗨租车：7.5分

携程租车：6.5分

很多消费者不想租车，不是因为价格，而是被繁琐的租车流程“劝退” 。可见，一个优秀的租车平台不单单是打价格战，同时应该为消费者提供便捷的租/还车流程。

在租车步骤上，3个平台基本一致。它们都有信用免押和送车上门/还车上门的服务。其中，神州、一嗨还提供自助取车/还车服务，流程上更加多元化，在疫情期间，能够做到减少人员接触这一点可以说非常实用了。

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以往部分消费者对于租车平台收取押金的行为心存疑虑，一方面是担心租车平台无故克扣押金，另一方面是担心退押金时间长、流程复杂。这次评测，三个租车平台都提供了免押金选项。其中神州、一嗨可通过芝麻信用分值进行免押。携程则通过芝麻信用分或者程信分方式达到双免（免租车押金和违章押金），程信分是指携程基于自身大数据计算产生的信用评价体系。

在租车点走访过程中，有消费者感叹：“原来现在租车这么方便，都不需要实打实付押金。 ”

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以神州租车APP为例，支持3种押金担保方式

如前文所述，携程租车属于第三方入驻平台类型。消费者在租/还车流程发生的突发状况要与第三方租车公司及时联系。根据测试员反馈，他在携程上下了三个订单才租到本次测试对象日产轩逸。第一次付费完成后，第一家租车公司来电表示该车保险杠被前任租客撞坏，要求测试员更换车型或退单。第二次付费完成后，第二家租车公司来电质疑测试员租车时间过短，要求测试员退单。这两次租车在寻找车辆、沟通退费等环节上花费测试员近两小时。过程中，测试员还要与工作人员商量退款事宜。

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