2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间产生的售后申请， 商家通过售后申请后，消费者上传退货单号后 ， 若商家一直未收到用户退货(物流显示“签收”) ， 则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天;
其余未特殊说明场景的售后处理时效同日常规则一致 ， 详见《商家售后服务管理规范》
2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式 ， 并保证真实有效 ， 经平台确认退货地址或联系方式无效的， 将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理 。
退货地址设置路径：抖店后台-订单-物流工具-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-店铺-店铺设置-客服电话设置
2.3
商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后， 须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应 ， 如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的 ， 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理 。
2.4
当平台依据用户诉求向商家发送服务单后 ， 商家须配合处理 ， 并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单 。 如经平台确认 ， 商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效 ， 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理 。
2.5 服务单查询路径：
抖店PC端： 【抖店后台-售后-售后管理-服务请求】
【2023年抖音商城双11好物节发货及服务调整公告】抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

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