商户逾期未履约维修完成并寄回， 且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致， 快手小店支持消费者退货退款;
如商户无故拒绝提供维修服务， 快手小店将支持消费者退货退款申请 。
如商品需要上门维修， 商户应在收到消费者维修申请之日起的3日(自然日)内与消费者就维修时间达成一致， 并在约定时间内上门维修， 如商户逾期未履约上门维修的， 快手小店将支持消费者退货退款申请， 商户需自行联系取回商品;
若商户与消费者未能在3日(自然日)内就维修时间达成一致， 自3日协商期过后， 商户需在15日(自然日)内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修， 否则快手小店将支持消费者退款申请， 商户需自行联系取回商品 。
如双方协商由消费者自行维修的， 商户承担对应的维修费用， 具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准 。

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