用户社区生态：和玩家共同经营《火枪纪元》依靠高水准制作和精准营销吸引了全球近一亿玩家 ， 除了游戏性自带特点之外 ， 研发团队还发现这些玩家另一个共性：在游戏之外依然有很强的社交需求 。
为此 ， 《火枪纪元》给玩家搭建了一个全球性的社区平台 ， 满足玩家在游戏之外的社交需求 。社交性的补足是IP化发展生命力的最好体现 。值得一提的是 ， 《火枪纪元》的研发团队运营社区平台时并不是事无巨细地过问所有事情 ， 而是充分调动一部分热心玩家的能动性 ， 让他们能充分参与玩家社区的管理和建设 ， 团队的角色更多是保障引导和反馈的有效性 。除社区平台之外 ， 游戏内部的公会组织、玩家联盟、游戏在社交平台的官方账号以及社媒等 ， 在游戏内外针对不同层次的用户社交需求 ， 发展出了多元社群 ， 组成了遍布全球的玩家生态社区 ， 而与玩家共同经营的社区开始展现出IP的活力 。

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《火枪纪元》社区官方账号


全球发行的产品需要对各个地区文化的差异有深刻的理解 ， 例如欧美玩家希望能够真诚地解决问题 ， 日本玩家注重与官方的平等交流 。实际上 ， 《火枪纪元》在全球各地的社群运营一直都有本地团队支持 ， 他们对于当地文化了解更透彻 ， 避免文化壁垒和冲突带来的误解 。此外 ， 《火枪纪元》在本地化的过程中兼顾了地区特性和全球公平 。例如运营活动的中秋福利主要为增进东亚玩家的文化认同感和归属感 ， 但仍然面向全球玩家开放 ， 不存在某一地区玩家的资源获取多于其他地区的用户 。解决了文化差异的问题之后 ， IP运营才能够顺理成章地与全球玩家相融合 。
用户生态的营造除了覆盖社媒平台、理解文化差异之外 ， 更重要的是理解玩家不同层次的需求 ， 维护好玩家团体的交流氛围 。《火枪纪元》3年间开启了超过600个服务器 ， 想要全面管理新老玩家 ， 绝非易事 。《火枪纪元》的运营团队创造性地在每个区服的社区平台都设置一位版主 ， 充分发挥他们的积极性 ， 由他们承担过滤不良内容的职责 。600余人的版主团队有机构成了开发者和玩家双向交流的机制 ， 一方面团队可以借助他们的力量明晰地了解普通玩家对于新功能新内容的反馈 ， 另一方面也能更好地从浩如烟海的建议中梳理和汇总最有价值的部分 。这些双向交流的机制让研发团队和玩家成为了命运共同体 ， 站在一起经营这款IP 。研发团队根据收集的意见 ， 又会进行有针对性的用户调研 ， 甚至会与用户进行一对一电话访谈 ， 从而挖掘出玩家深层次的需要 ， 有的放矢地做好版本迭代和功能设计 。
在三周年的创新玩法中 ， 针对玩家喜爱社交元素 ， 研发团队设计了“蛋糕城堡”玩法 ， 玩家需要收集材料制作一个蛋糕城堡 ， 但是个人力量很难制作出更好的蛋糕 ， 这时玩家就需要通过游戏社区、游戏中的组群、联盟公会等渠道来找合作伙伴 ， 从而与更多玩家产生交互 ， 甚至还会在社区中衍生出种类繁多的话题 ， 玩家参与的积极性也得到了极大提高 。

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