第九条投诉率及考核
1.商家月均投诉量≥2次 ， 平台有权进行店铺清退，出现一次计入一次违规;
2.接到投诉后应在12小时内积极响应处理，投诉须在48小时之内处理完毕，超过该时效计入一次违规;
3.买家投诉退款以及赔付的，商家应在48小时内妥善处理完毕 ， 如商家未及时处理 ， 平台有权从商家保证金或商家未结款项中扣除相应款项为客户退款， 并暂停商家发拍 。
第十条运营上拍及售后服务违规处理规则
1.第一次违规：限制发拍7个自然日;
2.第二次违规：限制发拍1个自然月;
3.第三次违规：清退+罚没保证金5万元人民币 。
4.由于商家自身原因引起重大客诉 ， 舆情的情况，平台有权直接停止商家发拍，对商家予以清退并罚没5万保证金 。 若因商家及其拍品给平台、竞拍人以及其他方造成损失的 ， 商家必须承担全部的赔偿责任 。
如果平台为此先行承担了相关责任 ， 或者竞拍人的赔偿金或补偿金由平台先行垫付的 ， 平台有权自乙方未结款项或保证金中扣除 ， 如相应款项不足以抵扣赔偿金或补偿金的，则商家同意赔偿平台因此而支出的所有费用及损失 。
同时 ， 如发现商家违反本规范，或有竞买人对该商家发起投诉且查证属实的，平台有权不经通知而立即终止该商家发拍权限 。
第四章 附则
第十一条 商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则 。 发生在本规则生效之日以后的，适用本规则 。
第十二条 京东可根据运营情况随时调整本规则并向商家公示 。
第十三条
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的 ， 适用于本规则 。
本规则尚无规定的，京东有权酌情处理，但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任 。 商家在京东的任何行为 ， 应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议 。
第十四条 本规则于2023年8月1日发布 ， 于2023年8月7日生效 。

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