订单物流显示已签收 ， 消费者因主观原因申请仅退款不计入考核 。
12.售后拒绝率如何申诉或者剔除?
平台通过口径优化剔除部分合理场景下的拒绝 ， 暂无申诉入口
13.如何查询近30日被拒绝的发货后售后申请订单明细?
查询路径：【抖店-店铺-商家体验分-售后拒绝率】二级页面
14.已经计入拒绝率的订单再次申请售后 ， 拒绝率会怎样计算?
售后拒绝率会随着订单最新的售后状态*新 。 若最新售后状态为同意则不会计入拒绝率 。 如是拒绝则正常计入拒绝率 。
15.商家咨询若消费者联系消费者客服申请仲裁取消 ， 是否会被计入拒绝率?
是否被计入拒绝率是需要根据最后一次售后单结果是否为拒绝判断的 ， 若最新售后状态为同意则不会计入拒绝率 。
16.支持7天无理由的商品怎样考核售后拒绝率?
支持7天无理由的商品无论是否为品质问题都会考核;
如商品支持七天无理由 ， 消费者申请了售后 ， 商家拒绝后会计入售后拒绝率 ， 后续如消费者再次发起售后 ， 以最后一次售后单结果商家是否拒绝为准;
消费者若不认可被商家拒绝 ， 发起仲裁 ， 仲裁支持商家的情况下不计入售后拒绝率 。

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