(8)违规积分管理
平台对违规行为进行积分管理 ， 当积分达到节点时 ， 平台将对商家进行节点处理 。
一般违规(A类) ， 违规积分每累计12分 ， 将对商家进行节点处理:扣除违约金及停业整顿 。
严重违规(B类) ， 违规积分每累计4分、8分 ， 将对商家进行节点处理(停业整顿和扣除违约金) ， 累计满12分进行清退 ， 并扣除违约金 。
注：
商家可无限次参加考试 。 整顿期结束且通过考试 ， 店铺恢复营业 。
如在整顿期结束后通过考试 ， 考试通过后 ， 店铺恢复营业 。
(9)减免、从轻等替代措施
甩手提醒除违反法律规定外 ， 商家首次、非故意或轻微违规的 ， 视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会 。 在特定场景下 ， 平台可根据商家历史合规经营能力 ， 为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务 ， 帮助商家提高合规能力 ， 降低合规成本 。
(10)平台认为必要的其他处理措施
第四章 违规处理细则
【违规等级判定原则】：
违规严重等级主要通过机构违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定
情节轻微：该行为已引起用户投诉 ， 造成一定的负面影响
情节一般：该行为已经给用户造成较大的负面影响
情节严重：该行为给平台营商环境带来了负面影响
机构多次违规拒不整改、多条并犯的 ， 因以下行为对平台造成恶劣影响的 ， 平台将从重或加重处理 。
第五章 申诉流程
5.1
平台接收到用户投诉/举报后 ， 经核实用户投诉/举报事实成立 ， 将依据《【平台】小时达商家违规行为管理规则》进行处理 ， 如门店商家对处理结果有异议 ， 需在接到违规处理通知起7个自然日内向提起申诉 ， 如门店商家未在规定时间内进行申诉 ， 视为商户认可处理 。
5.2
平台在收到商家提交的申诉材料后 ， 将在1-5个自然日内进行并反馈处理结果 。 若申诉不成功 ， 则对应的处理成立 ， 继续执行管控措施 ， 若申诉成功 ， 则取消对应的处理措施 ， 但平台不对申诉成功前已采取的处理措施承担任何责任 。
5.3
针对同一项违规处理 ， 门店商家有且仅有1次申诉机会 ， 请按照要求提供真实有效申诉材料 ， 若因遗漏、虚假材料、补充材料时间过长导致申诉失败 ， 结果由门店商家自行承担 。
5.4 门店商家提供虚假证明材料的 ， 则默认申诉不成功 。
【抖音电商超市小时达商家违规行为管理规范】具体申诉流程可参考《违规申诉管理规则》 。

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