2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式 ， 并保证真实有效 ， 经平台确认退货地址或联系方式无效的 ， 将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理 。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理 
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置 
2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后 ， 须按照《商家售后服务管理规范》要求 ， 对用户发起的申请进行响应 ， 如商家未按照平台要求处理售后申请 ， 经平台确认商家确实存在违规行为的 ， 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理 。
2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后 ， 商家须配合处理 ， 并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单 。 如经平台确认 ， 商家未能在规定时效内回复服务单 ， 或回复内容无效 。 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理 。
2.5 服务单查询路径：
抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】
抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】 
【2022年抖音921好物节活动发货及售后规范是什么？规则介绍】其实不管大家是在抖音平台上参加活动也好 ， 还是在淘宝 ， 天猫平台上参加活动也好 ， 都需要了解清楚活动的各种规则和报名要求 ， 避免出现一样违规行为导致受到处罚哦 。

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