为了满足消费者的服务需求 , 提高客户满意度 , 创维集团今年提出了服务网络倍增计划 。 经过几个月的运营 , 创维电视服务中心网络共新增1426个 , 服务网络总数已达6000多个 。
全国大型创维电视服务中心基地建设
1.背景:产品转型带来服务模式的巨大变化 。 从单一的电视功能产品到整套家庭娱乐解决方案 , 从单纯的CRT产品维修服务到平板产品的多元化服务 , 创维电视服务中心已经成为产品销售不可或缺的一部分 。 平板电视的IT服务和维护特点决定了平板电视必须采用IT维护方式 。 为了提高创维电视服务中心的响应能力 , 建设区域面板群和面板维修基地势在必行 。 因此 , 创维在服务网点建设中突出了区域服务处理中心的建设 。
2.措施:目前已建成南京、成都、长春、宜春四个区域创维电视服务中心基地 , 主要满足华东、西南、东北、华中地区快速解决用户需求 。
创维电视服务中心工程师资格认证体系
LED的普及对创维电视服务中心人员提出了新的要求 , 要求一线创维电视服务中心人员掌握快速更新技术和产品所需的系统服务技能 。 新技术和新产品的上市
, 整个服务网络必须快速响应 , 在技术上迅速跟进 , 为保证服务人员技术水平的同步提升 , 创维目前采取“创维电视服务中心工程师资格认证制度”对创维电视服务中心人员的技术资格进行评估 。
创维电视服务中心工程师资格认证认证分为两个层面 , 一个集中于分公司办事处的上千编内工程师可以通过二级平台快速培训到位 , 然后根据星级创维电视服务中心工程师资格认证条件进行等级评定工作 , 二是针对分散在二、三、四级市场的6000多家特约服务商的 , 开展总部、办事处结合的二级培训评定模式进行资格认定 。
目前 , 拟联合行业权威机构中国视像行业协会进行创维电视服务中心工程师的资格认证制度 。 创维电视服务中心售后怎么样啊??
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