(二)安装过程中出现商品损坏情形的，淘宝按照“谁安装，谁负责”原则进行责任判定 。
第八条【描述不当问题】
买家主张收到的商品尺寸或材质面料与商品详情页面描述或卖家承诺的尺寸或材质不符的
(一)举证要求
1.对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品测量图片、实拍图、旺旺聊天记录等信息，证明商品尺寸、材质不符情况属实 。
2.对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有合法资质认证的检测机构的结构检测或鉴定报告证明商品材质不符情况属实 。
(二)处理标准
商品存在肉眼可识别描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担 。
商品存在肉眼无法识别描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担 。
第九条【质量问题】
买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：
龙头、淋浴、花洒、坐便器、面盆、水管配件等出现漏水情形;
商品使用后出现浴缸浴盆、台下盆等裂纹损坏;
浴室柜等覆膜凸起/剥离;PVC墙纸掉色、斑点、脱落等;
外观缺陷，包括不限于商品表面/边缘粗糙、明显毛刺或麻点、台面边角剥落，涂层表面组织流挂，柜面抽屉等无法对齐;有害物质超标、漏电等;
经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题 。
1.举证要求
(1)对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片或视频证明商品质量问题情况属实 。
(2)对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有合法资质认证的检测机构检测报告或当地消费者协会出具的报告或其他有效凭证证明商品质量问题情况属实 。
2.处理标准
经判定买家举证有效的，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务 。 若无相关规定，交易支持退货退款 。
第三章附则
第十条【生效时间】
本规范自2022年8月26日首次生效 。
规则解读
一、如何理解配送问题中的卖家明示的标准?
卖家可举证已事先通过以下任意一种方式告知买家：
(一)在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;
(二)在买家签收前通过阿里旺旺告知买家;
(三)在发货包裹上粘贴醒目提醒 。
二、卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求，具体是指哪些要求?
特殊要求，包含不限于电梯、楼梯、门框的尺寸要求，及是否配送至偏远地区的要求 。
三、客观上当场验视商品条件有所欠缺的商品主要指哪些商品?
包含发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目的商品：
家装主材>>厨房>>厨盆/水槽
家装主材>>厨房>>商用厨房
家装主材>>厨房>>厨房主材套装
家装主材>>厨房>>厨房阀门系统
家装主材>>卫浴用品/配件>>拖把池
家装主材>>卫浴用品/配件>>商用卫浴
家装主材>>卫浴用品/配件>>卫浴阀门系统
家装主材>>卫浴用品/配件>>全卫浴套装
家装主材>>卫浴家具
家装主材>>浴霸
家装主材>>瓷砖
家装主材>>卫浴陶瓷
家装主材>>卫浴五金
家装主材>>浴缸/淋浴房
家装主材>>阳台
四、商品【质量问题】举证部分示例
1.商品主体漏水情形
2.裂纹损坏
3.浴室柜等覆膜凸起/剥离

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