(1)不得出现虚假宣传、推广禁限售商品等违规情形;
(2)不存在观感不适及不符合商城调性的内容;
(3)创作要求上应符合主题积极、主体明确、图片清晰等特征 。
2.2 管控标准
平台基于日常管理、大数据排查、监管部门通报、用户投诉等措施对进入商城的商品和内容(短视频/直播)进行识别与管控, 针对不符合商城准入标准或管控标准的商品, 平台有权采取商城屏蔽等措施 。 (注:商城屏蔽指平台收回对商品/内容在快手商城的流量曝光权益 。 )
2.2.1 商品管控标准
商户在商城中的一切经营行为, 应严格遵守国家法律法规及平台协议的要求 。
不得发布国家禁止售卖的商品及《快手小店限售商品管理规则》中标定的限售商品, 如出现平台判定为违规的行为, 平台将依据《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》对商户进行处理, 同时采取商城屏蔽管控措施;
商户发布商城商品应遵守《快手小店商品信息发布规则》并满足平台各类目商品发布规范要求 。 如不再满足快手商品发布要求, 平台将会采取商城屏蔽管控措施;
如平台认定为以下需管控场景, 平台将会对应采取商城屏蔽管控措施 。
2.2.2 内容管控标准
带货达人创作的内容和直播行为, 应严格遵守国家法律法规、《快手小店规则总则》《快手小店达人宣传规范》等规则/协议要求 。
宣传内容(短视频/直播/封面)如出现平台判定为违规的行为, 平台将依据《快手小店营销违规管理规则》对带货达人进行处理, 同时采取商城屏蔽管控措施;
封面图如出现以下违规情形, 平台将对达人内容进行商城管控 。
第三章 经营推广要求
3.1 商户在快手商城经营, 须遵守快手小店平台、快手进口电商平台对于商户入驻、发布商品、交易、发货、评价等环节的平台规则 。
3.2 带货达人以直播、短视频等方式推广商品时, 需遵守《快手小店达人宣传规范》、《短视频创作指南》 等相关规定 。
3.3
平台依据技术方式为浏览用户匹配有机会进入商城展示的商品, 平台不对商品/宣传内容做任何推荐或合法性保证 。 商户/带货达人应确保各自所开展的商品经营或推广行为符合相关法律法规要求 。
第四章 履约服务要求
4.1 商户需遵守《快手小店发货管理规则》中对于发货服务的要求 。
4.2 商户需遵守《快手小店售后服务管理规则》中对于售后服务的要求 。
4.3 商户需遵守《快手小店商家客户服务管理规则》中对客户服务的要求 。
4.4 商户提供的各项服务承诺, 如“7天无理由退货”、“假一赔九”、“退款不退货”需遵守各服务规范的要求 。
4.5 商户如在交易过程中和用户产生争议的, 平台将按照《快手小店交易纠纷处理规则》进行处理 。
第五章 违规管理要求
商户/带货达人若违反本规则及小店平台、快手进口电商平台相关规则及协议的, 平台有权依照《快手小店商户服务协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》及《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等协议或规则对其进行处理 。
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