更加重要的是 ， 如果把各电商平台视作一堆的数字商业工具的总集 ， 那么阿里系工具箱里的工具系统能力、丰富程度 ， 都远高于京东 ， 比如逛逛、淘宝直播、TMIC等 ， 京东近年来的做法则展开“引流”行动 ， 从腾讯、百度、字节等引入流量 ， 进而展开转化 。显然 ， 京东依然在做“消费者端” ， 即与供应链端协同 ， 满足消费者各种“确定性需求” 。
然而 ， 在天猫开辟的新战场——成为国货、国潮品牌的孵化地 ， 并打响国货品牌 ， 京东离淘系还差着相当的距离 ， 这方面的实力和经验 ， 将再度拉开京东系与阿里系的距离 。
02 京东还是钢铁直男 ， 天猫成为知心姐姐平台作为连接品牌商家和消费者的纽带 ， 一方面 ， 要极尽发挥平台数字业务能力优势 ， 赋能商家；另一方面 ， 还要“深黯”消费者需求 ， 才能为他们提供更优质的服务 。
优质的服务 ， 有时就像是涓涓溪流 ， 润物无声 ， 却甘人心田 。
这几天 ， 上海市民方媛媛在天猫超市下单 ， 还另外收到了一瓶可口可乐 。她觉得很惊喜 ， 并在社交平台晒出天猫超市送给她的“奢侈品” 。
据了解 ， 这是618启动的前夕 ， 天猫内部悄悄酝酿的一场给消费者的惊喜互动 ， 但据说 ， 这是戴珊的主意 ， 并非什么“营销”活动 。
过去两个月 ， 上海人民不容易 ， 在居家封控的日子里 ， 可口可乐成为了一件奢侈品 。盛夏灿烂 ， 在520这天 ， 天猫联合可口可乐 ， 为上海地区在天猫超市下单的消费者 ， 随机免费送上一瓶可口可乐 。
5万单可口可乐 ， 是天猫对上海人民独有的浪漫 ， 也是戴珊上任后 ， 天猫变得更为细腻、温柔的注解 。
笼络住年轻一代消费者的心 ， 不仅仅是体现在能否打造出更多、更优质的品牌 ， 更是体现在 ， 谁能提供更有趣玩法、更多样的消费体验 。
显然 ， 在为用户提供多样化服务上 ， 京东还是“钢铁直男”般的存在 。
在今天上午召开的618启动发布会上 ， 京东零售CEO辛立军表示 ， “将为消费者带来海量新品、大牌好物 ， 每满299减50等超值优惠 ， 更将有“全链路服务”为消费者的购物体验保驾护航 。”
字里行间 ， 都紧扣一个主题：对用户负责 。用户来京东促成的每一笔交易 ， 京东都具备强大的履约和服务能力 。
这没毛病 ， 但也仅仅只是做了“1” ， 但这只是交易场景下的同维 ， 并非是一个真正的社会性“场景” ， 放在消费者端 ， 不出错 ， 但也没太大惊喜 。久而久之 ， 让用户养成了“卖完即走”习惯 。
而天猫淘宝则在一位女性掌舵人手中 ， 扮演起了知心大姐姐的角色 ， 其发展路径是生态性的 ， 表现也更多元化 。
首先是对商家的知心 。
戴珊在淘宝天猫商家会上明确 ， 天猫将从交易走向消费 ， 平台将和商家一起携手稳大盘、发掘新商机、从交易到种草拔草一体化 。
具体说来 ， 淘宝天猫将帮助品牌商家做从销售到产品开发、新品推广 ， 甚至到生产制造环节 ， 挖掘商品在更长生命周期内的价值 。

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