江苏省响水县经济开发区东方佳苑小区南墙边有一条破损严重的水泥路，车辆通过时带起的扬尘让居住在附近的住户苦不堪言 。有居民通过12345热线反映问题后，这条小路在几个月内被有关职能部门互相踢“皮球”，面临“无人认领”的困境 。
响水县纪委监委通过巡查“天眼监管”平台发现后，立即对该问题进行了交办，破损小路终于变成了宽敞平坦的黑色柏油大道 。“天眼监管”平台整合了包括12345、“三资”管理、农村产权交易等12个监管平台资源，通过大数据分析、信息研判，有效补齐了传统监督检查及时性、针对性、实效性不强等短板 。平台建立后，监管中心工作人员在日常网上巡查中发现“四风”问题76个，运用第一种形态处置73人次，协助案件办理100余次 。
“县房地产服务中心、县自然资源和规划局在办理群众反映办证难问题中相互推诿扯皮，累计退回工单5次，造成不良影响，进行全县通报批评……”近日，一份《关于推诿扯皮未严格落实“首接负责制”处置市民热线的情况通报》在山东省阳谷县各级党组织和党员干部中引发关注 。
在快速查办和通报曝光12345典型问题的基础上，阳谷县纪检监察机关着力从源头上找原因，督促主责单位健全完善工作制度机制，堵塞工作漏洞 。督促县人社局建立《12345市民热线办理工作制度》、督促县综合执法局印发通知进一步明确市民热线办理工作、督促县公安局建立了市民热线工作服务流程和考核细则……
在阳谷县纪委监委的监督下，该县各有关单位共健全完善相关制度23项，12345热线的“热度”也越来越温暖人心 。
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