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然而
根据统计
12315平台每天呼入的电话数
大约是2000个左右
最高峰时甚至达到了2200个

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对了，还有呢
头一天下午5点30分
到第二天早上8点30分
属于夜间语音留言接听模式
第二天
小姐姐们一上班
就会立刻处理这些夜间的投诉留言

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大家可能不知道
自2019年机构改革成立了
市场监督管理局以后
12315热线就承接了原工商（12315）、原质监（12365）、原食药监（12331）、知识产权（12330）及价格监管（12358）等5个部门的5条热线消费维权职能，咱们的维权范围更广，电话接听量也成倍增加了 。
所以
小姐姐们拼命努力的工作
依然会有电话接通不畅的情况
这种时候，就需要大家耐心等待或者更换投诉渠道咯 。
现在大家应该能够理解了
如果遇到12315占线打不通的情况
那正是因为接线员小姐姐们
正在尽最大呢努力接听大家的电话呢！

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请大家放心
咱们还会继续推进
12315热线平台系统升级个人员对于建设
及时增补接线人员
加速网络投诉的信息处理
畅通大家投诉举报的各类渠道！

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记住康康姐的话
热线打不通的时候
试试网上投诉渠道吧

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小贴士：
全国12315互联网平台（www.12315.cn）
武汉市市场监督管理局官网（scjgj.wuhan.gov.cn）
记住了吗？
下次试试看吧！

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·康粉注意啦
“我喜爱的湖北品牌”电视大赛决赛网络投票活动于1月1日拉开序幕 。
活动截止：
2021年1月12日16:30
武汉市有爱帝、洪山菜苔、仟吉3品牌参赛

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投票规则：
1、投票方式：点击文章最后的就能为我们武汉的品牌投票
2、投票上限：每人每天通过微信公众平台最多可投10票 。请大家积极为武汉参赛企业投票，擦亮武汉品牌！
-E N D-
编辑 | 晴晴
排版 | 黎美丽
漫画 | 孙小碗

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