2)已收货的售后问题：
消费者投诉高频问题:主要表现为售后处理不及时、对售后处理不满意;
建议提升策略:可开通免费的售后服务产品闪电退款、上门取件、急速审核、售后自动化工具(SA)等提高用户售后体验感受， 从而提高售后满意度指标 ， 降低纠纷率(开通路径:店铺管理-商家服务中心)
3)未收货的退款问题：
消费者投诉高频问题:主要问题集中在超时未处理和无故拒绝;
建议提升策略:商家可在取消订单管理中点击“待审核”页签， 查看等待商家审核的取消订单信息，点击“审核” ， 可查看消费者申请的具体信息 ， 及时审核退款申请服务单， 针对物流拦截失败订单 ， 建议在驳回之前 ， 请与消费者协商一致 。
4)发票问题：
消费者投诉高频问题：超时不开票;
建议提升策略：积极处理消费者发票问题， 消费者申请发票10天内完成处理 。
提醒以上规则解读、数据查看、管控策略请商家朋友关注 ， 发生争议问题时与用户协商解决 ， 降低平台介入率，避免被管控 。

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