新版淘宝天天特价 淘宝网的天天特价( 二 )


5、活动流量不足
流量不足时,产品备货较多,活动销量较少 。这个时候,可以用V兔的搜索权重推送将宝贝推送给老客户,回馈老客户 。还可以提前做好钻展的推广图,当天可应急投放 。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品,另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品,这是流量上的应急补救方式 。


五、售后处理
1、订单打印,打包发货
天天特价活动当天订单较多,单子容易打重复,尤其是为了给客户好的购物体验,店铺一般会争取在24小时发出,因为追求速度,所以更容易出错 。这时候我们就可以借助淘宝助理系统快捷打单 。在打包包裹时,我们一定要一一对照订单的宝贝,尤其是满送型的订单更是要慎重对待,这能够避免因发错款而带来的经济损失,也能够给客户带去更好体验 。
2、退款、中差评处理
提前想好什么情况可以直接退款,针对买家的问题提前想好应对策略 。在活动页面下方做“不接受差评”、“好评有礼”的售后指导 。如果差评是由客服引起的,可以让该客服去跟进处理 。
3、快递问题处理
会有很多客户在发货后的两三天来找客服查件,针对这种情况我们可以将快递的查件地址找出来备用 。
4、活动总结
做完活动后,商家最好能对活动的数据进行分析总结 。包括顾客评价、动态评分的涨跌、关联效果、后续回头率等 。除了活动当天对店铺有重大的流量影响,卖家更应该关注此次活动带来的后续影响,比如平常店铺有300个UV,活动当天6000个,活动后每天差不多有500的流量,这也是好的 。


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