接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待 。
【案例三】商品久久不到 申请退货遭洋码头拒绝
4月23日，来自黑龙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称，她于3月29日那天在洋码头上面买了一盒散粉，店铺名字叫ELLUI_SEOUL，金额是275元，物流信息是4月4号到达哈尔滨，但4月23日快递还在哈尔滨 。杨女士联系卖家说退货，卖家以已发货为由拒绝 。此时杨女士申请了客服介入，但洋码头客服店铺和客服都说货品发出拒绝退款，如果退款需要消费者自己承担运费 。杨女士表示不理解，首先快递她没有收到，其次是快递发出将近一个月都没有收到 。此外，客服还称是杨女士自己不想等了 。对此，杨女士认为洋码头是在欺诈消费者 。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待 。
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