第二 ， 针对发生异常的订单，商家须在物流订单下发后30天内通过1688及/或CAINIAO系统发起投诉;
针对逆向服务产生的异常 ， 商家须在物流订单下发后60天内通过1688及/或CAINIAO系统发起投诉;
库存差异需在季度盘点的次月内发起投诉 。 否则 ， 造成异常情况无法核实 ， 1688将不承担任何责任 。 对1688处理结果有疑义的订单 ， 商家应在1688确定之日起10日内反馈 ， 如未及时反馈的 ， 视为认可1688的处理结果 。
第三， 商家如出现虚假举证(包括但不限于引导买家恶意虚假举证、非依据事实恶意举证)等不诚信行为 ， 则自1688确认商家虚假举证之日起15个自然日内就商家在该期间创建的物流订单中 ， 与商家虚假举证同类的投诉 ， 1688将不予赔付 。
同时1688有权将商家虚假举证的事实通知商家平台、天猫平台、淘宝平台(含特价版) ， 并保留对之前已赔付订单追偿的权利 。
第四 ， 赔付标准(除下述赔偿外， 如1688提供的服务未达到本协议约定的要求导致商家损失的 ， 1688将赔偿商家因此遭受的直接损失 ， 但赔偿金额不超过1688因该订单/货品向商家收取的物流服务费用 。
商家仅可就下述投诉选择一种类型进行投诉 ， 商家投诉成立后 ， 将无权进行其他类型投诉 。
同时 ， 如1688按照货值赔付给商家后 ， 商家确认相应货品的所有权转移给1688或1688指定的第三方;
商家应当在投诉工单处理完成之日起30日内提供1688指定第三方已提走或已退回至1688指定地点的凭证，否则1688有权扣回已经支付的赔付金额 。 )
如下述投诉赔付场景中因1688原因导致商家多支付了物流费的 ， 1688应当将多支付的部分费用退还给商家 。
对于残品(包括箱损及货损)涉及库存差异、丢失或破损的(破损仅指箱损变货损)， 箱损残品的赔付，按照(良品的货值-箱值)进行取值;
对于商家责任所导致的货损残品丢失时的赔付 ， 按照良品货值的40%取值;
对于1688责任所导致的货损残品 ， 且1688尚未赔付的 ， 按照良品货值的100%取值 。
如双方对下述赔付事项中的赔付标准另行达成一致， 但与本协议及附件约定的赔付标准不同，则以双方另行达成一致的赔付标准为准 。

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