这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因! 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我 。这也是维系老客户很好的方法!
4质量问题（发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片给我们，好吗?
A确认质量问题退:亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上—张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元 。
B确认质量问题换:亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元 。
5非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费 。
注意:退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来 。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因 。分析问题出在哪里，责任方是哪里 。并让客户对产品进行拍照后发张图片给我们 。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流 。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示物流有异常:联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言 。
7回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的好坏，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议一定要采取，以及损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去 。态度要有理并且坚定 。
总结一下，对于我们客服人员来说，不管遇到什么样的客户我们都应该保持一颗平常心，因为客户来你店铺找你第一眼是看中你店里面的东西，然后才会问你，要你解答不明白的地方，然后他才能去放心的购买 。购买了的客户在收到宝贝不满意或者和自己拍到的有细微的差别，或者有损坏，那样的话肯定是会有点愤怒的，而我们只要解决好客户的问题，那么客户也就不会给你出难题了 。而我们不管遇到什么样的问题，我们 都应该提前做好售前和售后的这些话术，那么这些话术放在哪里比较好呢，如果是放在笔记本里面或者哪里这样都不能让你快速的去处理问题，你还要去找，还要去复制 。我给你们推荐一款相当好用的客服辅助软件客服宝，这款辅助软件可以把你平时总结出来的售前或者售后的问题编辑成你认为最好的话术全部分类放进去，而且还可以多个客服公用，大家把自己认为最好的话术编辑上去，有助于成交率，这样的话下次只要打开客服宝你就可以直接使用你的话术了，如果对那条话术不满意，直接修改就成，这样的话哪怕有再多的客户也不怕回复不过来了，我自己也在用这款软件，非常的好用，建议大家去试试，以前不知道这款软件只能是复制，找都要找半天，然后客户就到别家去了，很头疼 。
- 淘宝购物错发物品 淘宝情趣用品店铺哪家好用
- 淘宝轮播图尺寸是多少 淘宝轮播图片的尺寸
- 京东淘宝网上购物 京东商城网上购物下载
- 图文 瓜妈花妈什么意思什么梗？饭圈用语(瓜妈是什么意思)
- 淘宝店铺买粉丝 淘宝店铺粉丝怎么购买
- 简述淘宝开店流程简答题 淘宝开店考试题答案
- 淘宝网站怎么开店 如何在淘宝网开店?
- 芭比是什么意思网络用语 金刚芭比形容女生
- 淘宝抢拍神器有用吗 有没有淘宝抢拍神器
- 淘宝是谁创始的 淘宝是谁创立的?
特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。