3、如何培养乘务人员的心理素质1、树立良好品格是培养空乘人员责任心的基础 。空乘人员的良好品格包括爱心，包容心，同情心 。首先，作为乘务人员要富有爱心，乘务工作是一种比较枯燥无味的工作，这就要求乘务人员必须热爱这项工作 ， 对这项工作富有热情 。其次，要培养乘务人员的包容心，作为乘务人员对自己的要求要高于旅客 ， 要能包容旅客的过失与鲁莽，用真诚去打动他们，把工作做到旅客的心坎里 。最后，要培养乘务人员的同情心，乘客在外不小心生了病，急需人照顾，老人在外手脚不便，需要帮助，这都需要乘务人员在乘客需要的时候伸出援助之手 。
2、要在教学中注重完善空乘人员的心理素质 。空乘人员除了具备良好的品格以外，还需要具备良好的心理品质 。例如，自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心 。自觉性是空乘人员比较重要的心理素质，一个人具备了自觉性，他就能在工作中投入自己的热情和力量 。在遇到困难时就会主动想方设法地解决困难，调节自己在工作中的负面情绪 。坚持性和自制力也非常关键，坚持性能让一个人克服困难 ， 百折不挠 。以顽强的毅力投入到工作中去 。自制力，就是能善于调控自己的情绪与行动能力，为自己做好工作打下坚实的基础 。
3、培养空乘人员良好心理素质还要把握好三个关键点 。首先要把握好情绪稳定与责任意识的关系 。空乘人员是在一个特殊的环境中工作 ， 遇到意外危险在所难免，在遇到突发事件时，乘客的情绪极易受到空乘人员的影响 。作为空乘人员要从高度责任感出发，稳定自己情绪，规范自己的行为，从大局出发，给乘客以良好信任感，妥善地处理危机 。其次，面对各种各样的乘客，形形色色的要求 ， 乘务人员要把握好灵活应变和挫折承受的关系 。在工作中难免会遇到挫折，要学会调适，增强自己应对挫折的能力 。同时在工作中要注意灵活性 。
【商务英语专业主要课程】4、最后 ， 把握好兴趣与心理调适的关系 。兴趣是工作动力的源泉，在教学中 ， 注重培养学生对空乘人员职业的崇拜和热爱 。让兴趣作为空乘人员的心理动力，有利于空乘人员的职业适应 。培养空乘人员的良好心理素质已成为提升民航服务质量的关键，随着空乘人员心理素质不断得到提升，航空事业的未来一定会更加美好 。
4、如何培养好的心境1、要有正确的自我评价，情绪是伴随着人的自我评价与需求满足状态而变化的，所以，人要学会随时正确评价自己 。这样心境也会变好；
2、必须意识到你所遇到的烦恼是生活中难免的，心理补偿是建立在理智基础之上的 ， 人都有感情，遇到不痛快的事自然不会麻木不仁，没有理智的人喜欢抱屈，发牢骚，到处辩解，诉苦，好象这样就能摆脱痛苦 ， 其实往往是白花时间 。所以说认识到生活中的烦恼不能消失你的心境就会变好；
3、多与自己对话 ， 知道自己想要什么 ， 不贪婪要知足，心境也会变好 。

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