2、调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大 。
3、关机重启 。
4、检查使用的是否为自带的播放器软件 。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试 。
5、若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾 。
6、若播放音乐/视频时还是没有声音 ， 请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置） 。
7、若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测 。

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