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图：特价促销
如何区分个性化顾客呢？
（5）个性化顾客
客服区分这类型的客服并不困难，首先要擅于观察他们咨询的方式，这类顾客的聊天关键字并不局限于价格，会从多个角度进行选择，有很明确的购买目的，其次客服要将话语权更多地转交给顾客，倾听他们的购买意向，适时地进行推荐和建议，增加和顾客的互动性 。
个性化顾客将重点更多地放在品牌、质量、外观这三个方面，如所示 。
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图：个性化顾客
（6）便利型顾客
【阿里旺旺客服怎么做 阿里旺旺客服】客服在遇到便利型顾客时，要迅速掌握顾客所需要的商品特征，将适合顾客需求的产品罗列出来，让顾客挑选 。当顾客犹豫不决时，客服应主动为顾客提出建议，以店铺的成交量和产品的好评率肯定所推荐的产品效果和质量，让顾客对产品树立信心，并一针见血地做出售后服务的承诺，让顾客放心安心进行购买，促使商品迅速成交 。
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