建议酒店可以成立电子商务部 , 专人负责网络营销 , 以培养、建设一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍 , 并给予他们在酒店较高的级别和重视 。 同时 , 要提高酒店全体员工的网络营销意识 , 服务好网络营销来的客人 , 注意在线博客 , BBS , 客户评价网站和社会网络上的客户反馈 , 也可以–经常和网络营销来的客人开开联谊会或进行个别拜访 , 了解需要和听取建议 , 联络感情 , 逐步形成良性循环 , 给酒店带来更多的网络客源 。
(五)加强酒店网络营销与传统营销的整合
分析网络营销给客人带来的不便 , 不断加以改进和完善 , 能弥补有些酒店因自身地理位置不佳或产品不具优势带给客人的不满 , 为更多的中低端客人提供一次愉悦的行程
酒店在介绍自己的具体所处位置时 , 如能以一名外地客人的角色亲身感受一下 , 从而在网络上给出到达该酒店的详细的指示说明 , 比如到达邯郸火车站后提示客人从那个出口出站 , 再向右转找到XX路就可看到酒店等等 , 一定会给客人带来方便 , 带来更好的感觉 。 这是目前网络预订急需重视和改进的地方之一 。
另外 , 还有很多销售形式是互联网所无法取代的 , 面对面的交流依然很重要 。 偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信 , 或是一张酒店的明信片、生日卡 , 都会给客人带来额外的惊喜 。 互联网营销并不是唯一的营销手段 , 需要与传统营销有机地结合起来 。 只有这样将传统和网络营销两种营销方式完美的结合才能真正的使酒店在销售中获得更大的利润空间 。 为酒店的长远发展注入新鲜的活力!
通过以上分析 , 随着我国旅游业电子商务的快速发展 , 酒店业作为旅游业的一个分支 , 我们看到中国酒店业已经认识到这一新的交流工具的巨大潜力 , 采取行之有效的网络营销策略来吸引顾客 , 以求获得更大的市场空间与盈利机会 , 给酒店带来更多的销售额 。 利用各种现代化技术 , 充分利用网络资源 , 充分发挥网络的营销辐射能力是酒店企业必须重视和无法回避的当务之急 。 只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店 , 才会有更好的成长性和未来 。
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