北京市京师律师事务所律师 李源：经营者在使用格式条款的过程中 ， 应当对和消费者有重大利害关系的内容 ， 以显著的方式进行提示和告知 ， 比如说提供服务的种类期限、民事责任的承担等问题都应当进行重点提示 ， 如果没有尽到重点提示的话 ， 这样的条款显然是无效的 。
专家建议 ， 如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中 ， 首先和经营者进行协商解决 ， 在协商解决不成的情况下 ， 向经营者所在地的市场监管部门进行投诉 ， 尽可能减少自身损失 。