B2B企业如何打造私域营销体系？( 七 ) _B端

·成长期：对客户存在的问题制定可执行的解决方案，及时回答客户存在的问题。根据客户在本阶段的使用数据进行解读，做好客户回访，手机反馈意见，进行产品和服务的改进提升。
·成熟期：此阶段的客户已经基本掌握产品的使用，做好问题的及时解答以及定期回访，当有产品新功能培训、运营干货分享等活动的时候，邀请客户进行参与提升。
·续费期：对客户本周使用产品的数据、服务等进行回顾，告知产品下阶段功能规划，对客户存在问题和下个周期的服务进行规划，同时告知续费的商务政策。通过制定周密的续费计划，保证客户顺利的续费。
·客户流失：对流失的客户也要做好定期关系维护，输出标杆案例和品牌宣传类内容，让客户提升对企业的认可度，在今后可以完成流失用户的重新激活。

B2B行业的业务复杂程度高、决策周期长，整体数字化程度相对较低，普遍存在着获客成本高、转化难的痛点，在选择企业服务的时候关注服务商产品功能的匹配性、数据安全性、使用便捷性，服务的及时响应度以及稳定度，以及品牌实力和研发实力。
做好B2B行业的私域营销需要从获客、转化、服务三个维度进行布局。在客户线索的获取上，重点布局内容营销和活动营销，付费推广根据广告投放的ROI进行合理选择。内容营销上打造自媒体矩阵，进行案例包装、行业白皮书、大咖访谈等干货内容输出，活动营销上以线下活动为主，辅助线上直播，全面扩大影响范围，拓宽线索收集链路。在客户转化上，通过丰富的客户标签描绘企业画像，进行客户的分层管理，对于不同类型的客户进行社群分类管理，实现内容的精准触达，以及营销人员的及时跟进，推动线索的转化。在开启合作之后，针对客户所处的不同阶段，进行精细化的服务，做好问题及时应答、定期回访、产品培训等工作，推动客户的续费与转介绍。

参考资料：
腾讯营销洞察&艾瑞咨询：《中国商务服务全景分析》
艾瑞咨询：《2021年中国企业服务研究报告》
探马：《企业微信营销洞察—B2B行业篇》
尘锋：《2021全行业私域流量运营研究报告》
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