年营收预破35亿，一个关键动作，复购率翻倍！( 三 ) _案例分析

少即是多，做私域要学会克制，别付费买流量，别促销拉人头，自然流往往价值更高！
其实做私域有一条主线：先拉流量、再筛粉丝、筛完粉丝转会员，会员之后做私域精细化运营，最后将单个会员发展成超级用户，本质上始终是“人的运营” 。
以往品牌只做到了会员就停止了，没有进行后续的私域深度运营。但如今，单纯会员特价的维度已经满足不了用户需求，他们需要更加全方位及值得信赖的服务，但又不能太冷冰冰，只有私域能满足，它是最接近“人的运营”的场景。
03私域团队搭建与管理见实：现在认养一头牛的私域团队有多少人？国玉：目前仍处在跑模型阶段，私域团队只有11人，其中，4人分别负责产品、内容以及商城，6人负责私域运营，还有就是总监。这其实是私域部门的最小单位，甚至还可以更少，但是，我们一个月人效能达到20万元左右，现在还在持续增长中。
见实：私域运营其实是一个很费人力的活，你们是如何控制这部分成本的？国玉：首先，通过自负盈亏的方式，倒逼部门，制定更有效的策略拿结果。如果模型没有跑稳，人效没做上去的话，招来后的人工成本就会很高，部门是会亏钱的；当模型跑通，人效稳定后，再往高端品上去靠，才能实现更多盈利，才能把真正做到降本增效。
同时，我们也会设置奖惩制度，不行换人，做得好有奖励。而且是“奖到心动，罚到心痛”的那种。
其次，我们所用的有赞商城本身也会有提供一些优质的货源渠道，可以将单品的毛利做得更高一些；再加上自有公众号内容的触达，用户看完文章直接下单，节省了很多转化成本。二者都有效降低了成本。
见实：作为管理者，您会偏向于招哪些类型的私域人才？国玉：其实，有两种人才一直缺，一是逻辑能力强的，虽然实践能力可能差一点，但是全局感，以及对私域这件事是否有自己的逻辑和方法论，这种人才是比较缺的，当然如果有运营实战经验肯定会优先考虑的；
二是，销售能力强的，也就是大家常说的私域首席聊天官。我之前在想，如果有这种销售外包团队就好了，一个新产品交给他们，可以快速试错，在短时间内收集到用户反馈，特别是私域前期跑模型时，非常重要。他们不仅能加速推动产品优化升级，还能为品牌迅速积累第一波种子用户。
见实：你们的KPI是如何设置的？有没有设置一些晋升或者奖励机制？国玉：首先，私域团队的薪资构成是：底薪+提成+专项奖励的方式，KPI则是在此基础上，设置转化率，添加率，复购率的指标，让大家去冲刺，成绩越好，提成和奖励越多，并按照P1、P2、P3以及M1、 M2、M3，划分成6个等级，主要还是业绩驱动，和传统的销售打法模式差不多。
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