有些管理者 ， 犯错却不敢或者不好意思承认 ， 甚至妄图掩盖错误 。这样的领导无法让员工信服 ， 也不利于打造良好的团队氛围 。  
第4句：“真了不起 ， 你是如何做到的 。”  
经常对员工发卓越工作表现赞许 ， 员工听了很受用 。当员工告诉你某项个人工作成就的时候 ， 不要只说 ， “哦 ， 了不起” ， 你应该继续下去 ， 问问细节、了解整个情况 ， 而不是急着结束面谈 。  
用追问的方式对员工赞许 ， 会提高他们的自信 ， 并激励他们做得更好 。  
第5句：“谢谢你 。”  
【会说话的店长，员工才服气！】对员工每一个努力和付出、每一种上进的工作行为 ， 都要给予感谢 ， 让员工感觉温暖 ， 懂得发自内心感谢他人 ， 最终也会得到别人由衷的致谢！  

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