而且遇到极端天气或者突发状况时 ， 飞机无法起飞 ， 不免会有顾客发脾气或者抱怨 。 但国泰航空的服务态度很好 ， 始终把顾客的心情放在首位 ， 在空乘的服务态度中也可以体现出来 。  
施怀雅家族不在乎利益的一点流失 ， 而是注重企业整体的发展方向 。 无论业务是否盈利 ， 施怀雅家族的出发点始终是让客户得到最好的体验 。 而且无论哪个业务领域 ， 施怀雅家族总是能得到客户的认可 ， 因为在客户眼中 ， 施怀雅家族的服务态度始终都是优秀的 。  
  
3. 拒绝套用流水线  
据了解太古集团为了保证每一个项目都是独一无二的精品 ， 会花费很长的时间对项目以及所在的城市进行调研与考察 。 例如三里屯的太古里 ， 太古集团在接受项目之前 ， 太古的运作团队对三里屯的文化内容、经营模式以及主要的风格都进行了详细的考察 ， 而这次考察长达7个月 。  
考察团队对于三里屯的总结是：北京地下音乐的集中所在以及遍布悠长的胡同 ， 同时酒吧文化显著 ， 处处透露着艺术的气息同时夹杂着随意感 。  
因此太古集团以随意、前卫等理念作为三里屯太古里的功能定位以及产品设计 。 而成都的太古里则是以人、自然、文化为主体 ， 与三里屯的太古里理念截然不同 ， 这也是考察成都之后 ， 太古集团所做的决定 。  
三、小结  
有很多的产品以及品牌光看名字看不出来是国产产品还是外国产品 ， 就像中华牙膏与黑人牙膏一样 。 中华牙膏听起来像是国产的品牌 ， 然而却是外资企业 ， 黑人牙膏听起来不像是中国的企业 ， 然而事实相反 ， 黑人牙膏是货真价实的国产品牌 。  
除此之外 ， 还有国泰航空公司 ， 是不是听起来也是中国的企业 ， 实际上是一家外资企业 ， 而且占据了香港地区航空业务很大一部分份额 。  
其实国泰航空只是太古里集团旗下的一个控股公司 ， 而且还不是主营业务 。  
太古里集团的主营业务是房地产以及饮料行业 ， 而且太古里的年营业额将近2000亿元 。 太古里之所以发展的这么好 ， 离不开施怀雅家族的经营 。 如今已经是第6位“掌门人” ， 同时离不开发展方式以及经营理念 。  

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