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这是广汽丰田又一次服务升级， 2020年以来，面对市场的激烈变革以及消费习惯的更迭，广汽丰田坚守“以客户为中心”的宗旨，加快服务创新步伐，积极结合疫情及销售形势，不断加强线上营销服务能力拥抱每一位车主朋友，进一步升级与顾客的沟通渠道和方式。
这其中，广汽丰田联合全国销售店推出“线上+线下”全场景无忧购车用车服务，让消费者通过线上渠道便可完成看车、试车、订车及维保等一系列操作；推出 “丰与同舟、感恩守护”车主关怀活动，向战斗在抗疫一线医护车主提供购车补贴、赠送医疗险和基础保养服务，在特殊时期彰显企业社会责任与担当。
与此同时，面对传统4S店模式已较难适应当下消费者的全生命周期服务要求，广汽丰田在服务管理体系中创新性地延展了技术总监体制，用更专业的服务升级用户体验感。
每一位技术总监在广汽丰田4s店的售后接待区都享有专属工位，当车主来店时，可直接与之进行面对面的交流，帮助客户为爱车选择最合适的维修养护方案，服务效率大幅提升；同时，每一位技术总监还会针对服务顾问开展系统化培训，让服务顾问的技术知识储备更为丰富、服务更加贴心。

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技术总监为客户提供服务
事实上，技术总监体制只是广汽丰田不断强化服务体系，创新服务模式的一个缩影。这背后承载的则是广汽丰田“升级全生命周期用车体验，持续为客户创造价值，提供超越期待的服务”的品牌初心，也是广汽丰田不断推行品牌进化的一次积极实践。而通过这一系列创新服务，广汽丰田在市场中不断擦亮“卓越服务”这块金字招牌。2020年，广汽丰田再度荣获中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）第一名及中国汽车用户满意度测评（CACSI）销售、售后服务满意度双项第一，并连续四年在“丰田全球卓越服务表彰”中摘得金奖。
责任于行诠释新形势下企业担当
高质量的发展，更应是可持续的发展。
自成立以来，广汽丰田便将绿色经营理念贯穿于工厂生产、渠道销售、零部件供应每一个环节，实现低碳产品、低碳工厂、低碳销售渠道“三位一体”的发展模式，构筑起一条100%全渠道绿色产业链，并积极携手利益相关方参与环保行动，促进人与自然和谐共生。
2020年，在广汽丰田工厂内，一个占地500平方的生态园成为了网红，成为了员工的好去处以及生态教育研究型场所。在这里，通过乡土植物的选取栽培，以及营造菜地、生态池、田地等多种场景，为多种生物打造赖以生存的场地，现已有可监测到的植物、虫类、两栖类、爬行类、鸟类、哺乳类等约70余种。

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广汽丰田生态园，体现人与自然和谐共生
这也是整个汽车制造领域一次创新，让制造与自然充分融合，引导生物多样性发展、构建工厂小生态与地区生态系统良性互联贡献力量。
“绿色”以外， “温度”二字也是贯穿于广汽丰田企业社会责任背后的另一关键词。怀揣“用心关注每一个人”的公益理念，推进“为了实现可持续发展社会的公益活动” ，即便面对着疫情下的特殊环境，广汽丰田不断延伸责任内涵，与时俱进，通过系列跨界合作项目，更多地关注生命安全，诠释新形势下“企业公民”的责任与担当。

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