当采访人员在百度地图里好不容易找到客服 ， 并发起在线投诉时 ， 却遇上了“机器人客服”——它听不懂采访人员的问题 。 截至发稿 ， 采访人员还没找到可以投诉这些“李鬼店”的百度地图客服 。 只能在这家店的页面内点击“报错” ， 选择“地点报错” ， 并没有侵权的投诉窗口 。
在支付宝里的“口碑好店” ， 除了几家明确写着“京悦南门涮肉”的门店外 ， 其余大多“南门涮肉”店家名称显示形式和大众点评一样 。 在回复采访人员对这些店的投诉时 ， 口碑客服表示 ， 需要采访人员提供权利人和投诉方双方的身份证明、专利证书、商标注册证等权属证明 。
“我是一个消费者 ， 到哪里找这些证明？难道不是平台负责核实吗？”面对采访人员的质疑 ， 口碑客服称 ， “对不起 ， 没有信息无法核实 。 ”
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律师：平台需要为侵权行为担责
面对平台的“不作为” ， 上述南门涮肉负责人非常无奈 ， 她告诉采访人员 ， 已经向市场监督管理部门提出维权诉求 ， 过段时间应该会有结果 。
“我们注册的商标是宏源南门涮肉 ， 所以维权时比较麻烦 。 ”另一位“南门涮肉”员工告诉采访人员 。
启信宝中搜索“南门涮肉” ， 以“×××南门涮肉”为注册名称的商标申请查到36条 ， 但没有一家门店以“南门涮肉”申请成功 。
北京宏源餐饮管理有限公司曾在2006年、2010年两次申请“南门涮肉”商标 ， 但都处于“等候实质审查”阶段 ， 直到2012年 ， “宏源南门涮肉”才申请成功 。 从2019年开始 ， 多家餐饮管理公司以“×××南门涮肉”注册商标 ， 其中多个商标注册成功 ， 但也有不少处于“等待实质审查”阶段 ， 还有一些申请被驳回 。
“如果他人已经在餐饮、餐馆等服务类别上注册了商标 ， 则其他人未经商标权人的许可 ， 在相同或类似的服务上使用与商标权人的商标相同或近似的商标 ， 即构成商标侵权 。 ”北京市云嘉律师事务所律师赵占领认为 ， 如果北京南门涮肉公司已经注册了“宏源南门涮肉”这个商标 ， 其他人在餐饮服务上使用南门涮肉 ， 两者构成近似 ， 应该属于商标侵权 。
北京尚公（上海）律师事务所律师李立则认为 ， 假如双方都有合法商标权 ， 很难直接判断是否存在侵权 ， 要么先申请对方商标无效 ， 或者投诉不正当竞争 ， 但证据组织难度很高 。 也可以通过认定“驰名商标”维权 ， 但驰名商标不主动认定 ， 只在相关争议处理中才认定 。
美团客服则回复 ， 如果两家店都有相近商标 ， 平台会根据注册时间前后判断侵权与否 ， “后注册的一般会被判定为侵权” 。
但在大众点评搜索结果里 ， 出现在第一个搜索位置的“南门涮肉”旁挂有“品牌”字样 ， 客服告诉采访人员 ， 这是南门涮肉品牌商和美团合作后申请的 。
“品牌商需要提供哪些资料？”
“商标注册书或者授权书 。 ”
这是一家“京悦南门涮肉” ， 启信宝查询可知 ， 上海虾趣餐饮申请的“南门涮肉 京悦”申请被驳回 ， 标注为“该商标已失效” 。
平台在打假中应该承担怎样的责任？李立认为 ， 对于没有商标权的那些商家 ， 平台应当采取措施 ， 否则要对此担责 ， 具体还要看投诉以及回应的材料和内容 ， 有时候投诉者提供的资料不全 ， 或者被投诉一方提出了较强的质疑 ， 维权可能会比较棘手 ， “法律法规关于平台审核义务并没有规定太细 ， 只是从合理角度来看 ， 平台应当要求提供商标权证明 ， 这类信息在国家知识产权局的平台上是可以公开查询到的” 。 （IT时报）