03 50后 ， 开始学上网韦桂琴 ， 63岁 ， 留守老人
有时候 ， 韦桂琴也觉得自己的关心很不合时宜 。
她和身边无数乡邻一样 ， 是一位留守老人：儿女在外地成家立业 ， 只有节假日才会带着孩子回来见两面 。
尤其是退休后 ， 韦桂琴的社交圈变得更窄 ， 除了家里 ， 只能在街坊邻居间走动 。 也不是没有消遣 ， 一入夜 ， 韦桂琴随意扒两口饭之后 ， 就急匆匆地和老姐妹们赶往镇中心的文化广场跳舞 。 但一离开热闹的广场 ， 夜深人静的时候韦桂琴总会惦记着一双儿女和孙子 。
等到儿女们有空回来了 ， 韦桂琴总想着给孩子多带点东西：家里晒的干货、给孙子女织的小毛衣、新出的蔬菜水果 ， 都恨不得一股脑打包到车后备箱 。

韦桂琴给儿女张罗的晚饭
但过重的爱 ， 有时候对儿女是一种“负担” 。 挤得满满当当的后备箱 ， 让儿女们的行李都难以安置 ， 女儿看着很快被挤得发蔫的青菜叹气：“这些东西超市里都有 ， 妈你下次不用准备了 。 ”
韦桂琴站在一边手足无措：妈妈买的 ， 和儿女自己准备的 ， 哪能一样呢？
尽管知道东西难以运输 ， 韦桂琴还是忍不住想为他们添置东西 。 “你还不如直接网上给他们买呢 ， 直接就送到家门了 。 ”在邻居的建议下 ， 一直以来只会用手机打电话和看视频的韦桂琴 ， 笨拙地解锁了她的第三项手机功能：网购 。
她戴着老花镜 ， 看着网购页面上五颜六色的图片和蝇头小字 ， 只觉眼花缭乱 ， 手指一不小心就点错了 ， 急得连忙举着手机跑去问老伴 。
韦桂琴遇到的难题 ， 是互联网时代下老年人的普遍困境 。 据国家统计局数据 ， 2020年60岁以上老年人数量已经快速增长到2.64亿人 ， 占总人口比例的18.7% 。 而网上预约就医、手机支付、扫码乘车等数字时代的种种便利 ， 却令银发族处处受阻 。
变化是从这个月开始的 ， 女儿教韦桂琴切换了“长辈模式” ， 这是今年淘宝“双11”前夕新上线的功能 。 对韦桂琴而言 ， 本来让人眼花缭乱的界面变得简洁 ， 同时图片和文字被放大 ， 还有语音输入功能 ， 浏览和查询更方便 ， 且不易被点错 。
对老年用户来说 ， 电商购物遇到的问题往往是不会搜 。 而在长辈模式中 ， 老年用户可以通过与淘小宝语音对话来搜索商品和召唤人工客服等 ， 这也在搜索功能适老化的基础上 ， 再次降低了老年用户搜索购物的难度 。 淘宝方面介绍 ， 在今年天猫双11期间 ， 淘小宝也会定期为老年用户语音介绍活动规则与福利 。
“网购”这扇本来对韦桂琴关闭的大门 ， 突然就打开畅通了起来 。
在长辈版搜索界面的推荐栏中 ， 潮妈装爸装、生鲜买菜、五谷食补、种花种草 ， 以及医药保健等符合老年用户生活日常与爱好的内容占据了头部列表位置 。 尽管如此 ， 韦桂琴的购物车里 ， 却几乎所有位置都是为后辈们留的：给孙儿女们买的棉衣棉裤、给老是加班的女儿买的几斤枸杞 。
而她的购物浏览记录上 ， 诚实地记录着这些问题：女儿加班吃什么？孙子上学用什么文具？上海现在的天气该穿什么衣服……
04 两次“超载” ， 越来越心软吴婷 ， 31岁 ， 新晋宝妈
对吴婷来说 ， 人生大事已过半：三年前买房结婚 ， 如今生子 。 伴随着两件大事的落定 ， 是购物车的两次“超载” 。
第一次的购物车的“超载”是在买房结婚的时候 。 那时的吴婷是武汉一家公司的客户经理 ， 工作繁忙 ， 时常到各地出差 ， 节假日像个虚设 。
但这样熬了几年之后 ， 吴婷总算在28岁那年和男友攒够了首付 ， 在临近长江的地方 ， 拥有了一个小小的家 。