拼多多用户已退货场景处理教程参考指南( 二 )


问题场景六:商家责任/商家对退货商品过于严苛导致的退货问题
处理方案:
正常签收退货商品 , 避免产生后续的纠纷投诉及平台介入 。
常见的商家责任/商家对退货商品过于严苛包括但不限于如下场景:
1.商品有质量问题
⒉商品货不对板或者描述不符3.商品缺斤少两或者少发
4.消费申请售后的原因为商家责任相关 , 但是商家未做有效举证
5.商家对退货商品要求过高 , 如部分平台允许拆包验货商品(手机拆包可退 , 激活不可退)


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