第七条倡议在同等网络接入条件下 ， 个人网盘服务业务经营者为各类用户提供无差别的上传/下载速率服务等 。
第八条确因自身服务能力、业务发展和商业模式等因素 ， 不能提供第七条服务时 ， 应在第七条原则下推出至少两种有限条件下（如 ， 限制上传/下载时长等）的产品供用户自由选择 ， 确保满足用户基本的业务使用需求 。
第九条充分利用和弹性调度网络资源 ， 不断丰富产品类型 ， 提升在线服务、文件上传/下载服务等业务的访问体验 ， 满足用户多样化、个性化的服务需求 。
第十条加强技术、产品和商业模式创新 ， 增强企业核心竞争力和产业价值 ， 促进行业良性、可持续发展 。
第十一条优化产品服务资费介绍 ， 在网站或应用首页公示用户（包括免费服务与不同等级的付费服务）享受的上传/下载速率、存储空间、功能权益及资费水平等内容 ， 方便用户查询 。
第十二条规范宣传行为 ， 避免使用“提速”等误导用户的宣传词 ， 拒绝虚假、夸大等不实宣传 。 对于包含“限速”、“极速”等描述的 ， 应清晰注明服务速率供给机制 ， 保障用户知情权和选择权 。
第十三条畅通咨询投诉通道 ， 健全客服机制 ， 提升服务水平 。 及时受理并妥善处理用户的意见和建议 。 对于短期内难以解决的问题 ， 本着实事求是原则 ， 客观向用户解释反馈问题原因、处理办法等 ， 切实提升用户获得感 。
第十四条增强社会责任 ， 加强自我约束 ， 主动接受社会各界监督 ， 认真对待消费者提出的意见及建议 ， 及时发现并改善服务中的不足 。
第三章公约的执行
第十五条 中国互联网协会作为本公约的执行机构 ， 负责组织本公约签署和实施 ， 并及时向签署单位宣传国家相关政策、法律和法规 。
第十六条本公约成员单位签署本公约后受本公约约束 ， 遵守执行本公约内容 。
第十七条 本公约成员单位违反本公约并造成不良影响的 ， 任何单位和个人均有权向本公约执行机构进行举报 。 本公约执行机构在查证核实或者组织测评后 ， 视情况给予内部通报、取消本公约成员单位资格、向社会通报等方式处理 。
第十八条 本公约成员单位之间发生争议时 ， 争议各方应本着互谅互让的原则争取以协商的方式解决争议 ， 也可以请求公约执行机构进行调解 ， 尽量减少采取公开批评或媒体造势等方式解决争议 ， 自觉维护行业团结 ， 维护行业整体利益 。
第四章附则
第十九条 本公约经公约发起单位法定代表人或其委托的代表签字并加盖单位公章后生效 ， 由中国互联网协会向社会公布 ， 自公布之日起施行 。
第二十条 本公约遵循“动态修订、逐步完善”的原则 。 经公约执行机构或本公约十分之一以上签署单位提议 ， 并经三分之二以上签署单位同意 ， 可以对本公约进行修改 。
第二十一条 我国个人网盘服务业务经营者接受本公约的自律规则 ， 均可以申请加入本公约；本公约签署单位也可以退出本公约 ， 并通知公约执行机构；公约执行机构定期公布加入及退出本公约的单位名单 。
第二十二条 本公约由中国互联网协会负责解释 。
（工信微报）