在无未读消息的状态下，买、卖家均无人发言超过30分钟，系统会自动关闭聊天，从而释放“已开启聊聊”数量 。
在对话存在未读消息的情况下，如最新一条未读消息已超过72小时，则会自动关闭会话，关闭后的会话仍会保留完整的对话记录在聊天列表中 。
(4)当“已开启聊聊”达到上限时，买家发来的消息会丢失嘛?
不会丢失，此时买家发来的消息会在后台排队，当成员的“已开启聊聊”数小于上限时(即将部分对话变为“已关闭”)，则会根据先进先出的原则进行分配 。
Q4：为什么我的未读会话数变少了?
A4：因为未读会话属于“已开启聊聊”数的一部分，所以为了释放成员可使用的“聊聊对话数量”，从1月13日起，系统将会每天自动关闭超过72小时未读消息的会话(后续会根据诸如长假等因素延长该时间设置) 。自动关闭的对话仍然会保留在聊天列表里，并且可以查看和搜索，或者重启对话;当买家发来新消息时，也会触发新消息的分流与提醒 。
Q5：为什么我有时会收到我从没聊过的买家的会话记录与消息?为什么有时之前和我进行聊天的会话会被分配给别的成员?
A5：以上情形均是符合聊天分流逻辑的：
(1)如果您现在是最适合处理该消息的成员：无论是新买家的消息，还是之前咨询过店铺的买家的消息(会连带过往的聊天记录)，都分配给您;
(2)如果您现在并不是最适合处理该消息的成员(例如您现在不在线/挂起，或者您的已开启聊聊数已经满载)，新买家的消息，或者之前向您咨询过店铺的买家的消息(会连带过往的聊天记录)，都分配给当时最合适的其他成员
Q6：我的店铺刚刚升级到中国卖家中心(CNSC)，当我第一次使用子账号登录聊聊的时候，为什么我的聊天列表里没有该店铺历史聊天的记录?
A6：此情况只会发生在从未使用过子账号管理过聊聊的卖家在店铺升级后首次登录CNSC时，原因是该店铺在升级前的聊天记录(各店铺在升级前30天内的最多500个对话)均迁移给了主账号 。(如您在店铺升级前已经使用子母账号管理店铺聊聊，或者您只需使用主账号管理聊聊，均不会出现上述问题)
因此，您可以：
(1)用主账户按需把对话转发给对应的子账号(聊聊页面右侧“转发”按钮)
(2)当店铺有新消息时(无论是已关闭的会话，还是新的会话)，系统会触发聊天分流逻辑，并将整个对话(包含新消息和历史消息)都分配给对应的成员 。
Q7：系统如何分配聊聊消息给不同的子账户成员?
A7：如果一个店铺有多个成员参与买家的聊天，当买家发来一条信息时，聊天分流逻辑会根据以下因素等来分配这条信息：
(1)是否有多位成员在线、
(2)成员谁会相对更空闲、
(3)成员中是否有和这位买家过往的聊天记录，
(4)成员分工的侧重(如有)
*注：如不希望子账号成员参与聊天分流，可以将其移出聊天分组;如不希望主账号参与分流，可将”主账号接收聊聊消息分配“开关关闭 。

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