要求用户和物流商提供相关有效的证明材料 ， 如快递面单、收据、照片或视频 。
8、包裹破损
订单取消申请也可在以下情况发起：
包裹在运输过程中损坏或丢失 。
包裹到达时封条破损或被撕除 。
包裹污损、破损或有其他问题 。
包裹空空如也 。
如出现此类情况 ， 卖家可要求物流商提供确凿证据 ， 以证明包裹配送遵循相关章程且用户已经收货 。
9、处理退款
卖家需在用户提出退货申请后48小时内答复并遵守用户所在地区的当地消费者法规 。 若用户依据当地消费者法规 ， 提出有效投诉 ， 卖方必须：
退款给用户 ， 或发送替换物品并负担相关费用 。
10、纠纷处理
如因商品问题退货导致纠纷 ， 卖家有责任:
准备并提交相关证明文件 ， 以证实商品符合销售合约规定 。
准备并提交必要的安全合规标准 ， 包括但不限于证明商品真实性的文件及运输条款 。

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