如何让自己店铺咨询客户只进不出( 二 ) _怎么让客户进店咨询

销售意识：说简单一点，就是尽可能的将我们的产品推销出去，让客户下单。主要考核的有两部分的内容。
第一，提高成交率。如何去提高成交率?首先第一点，您要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，我们能很快的帮客人解决疑问；第二点，我们要站在客户的角度去考虑一下问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品；第三点，面对客户的一些疑虑，我们要分析客户的心理活动，有技巧的为客户解答。
第二，提高客单价。在了解客户的需求后，挖掘客户的潜在需要。适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺能够多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。其实要点还是要和第一点差不多。顺便提出一点，我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以适当的对客户的一些决定，做出肯定，表示赞赏。所谓千穿万穿，马屁不穿！合理的夸赞客户，可以让您在交流上拉近您们之间的距离，使得交流起来更加方便
学习意识：从小我们就知道一句话，活到老，学到老！这说明了学习的重要性,其实每个行业都是需要不断学习的，客服也不例外。那么作为一个客服，需要去学习什么呢？
第一，专业知识。包括了产品知识，客服技巧。只有自己熟悉了产品后才能根据客人各种提问，做出适当的解答。也能根据客人的需求，更好的给客人提供购买建议。学习产品知识这是最基本的东西。产品知识最先要做的是熟悉自己的产品，其次要去了解整个行业的产品情况。客服技巧，是为了让我们在跟客户沟通的时候更加的方便，更有技巧性。特别是面对一些代表性问题的时候，如何去回答客人的问题显得尤为重要。这方面的学习一般都是通过网络来进行学习，最好的是能根据自己的工作经验来总结，这样的技巧才是最适合自己的，而且也能够灵活的运用。
第二，辅助学习。辅助学习我觉得这样看个人的学习热情，如果没有一定的提高意识的人，是不会去接触到第二部分的学习。这部分的学习完全是为了让自己升值，学习这些并不是只为了做好客服工作，但能做到这部分的学习，相信客服这份工作能够让您更好。这部分我提出学习的有两方面的知识：心理学，销售技巧。心理学能让你更快的了解客人，也能让自己在处理问题的时候更加的稳重。销售技巧，在市场经济下，一个有销售技巧的人，他的价值是无法估量的。有句话是这样的没有卖不出去的产品，只有卖不出去的销售人员。所以我们要学习这部分的知识，让我们能做到没有卖不出去的产品的境界。
品牌意识：品牌意识，有人会这样认为，我这一个小小的C店，产品都是从别人那里调过来的，能有什么品牌？况且我们的产品也没什么牌子啊，要什么品牌意识呢！其实这种想法是错误的。品牌，它不是通过申请品牌就成为品牌的，品牌是通过多年积累而达到的，作为一个C店的客服，你要清楚的意识到，我的这个店铺就是我们的品牌，我们的服务就是我们的品牌，我们的产品就是我们店铺的品牌产品。现在人们说的小而美店铺，其实就是品牌的雏形，因为店铺有自己的特色，那么特色就是他们的品牌内容。比如黄小姐之类的一些店铺，它的店铺就是一个品牌，店铺里的产品就的品牌产品。所以，不管店铺大小，客服都必须要有品牌意识，只有这样，我们才能做出自己的品牌来。

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