互联网思维下的社群经营( 三 )


TFBOYS特别典型 。他们的第一批主力粉是80后未婚女生 。这是第一波在中国崛起的独立女性,但又不能像90后一样,放弃传统观念(比如干脆不结婚) 。于是出现了一大波“剩得非常不坦然”的剩女 。
TFBOYS为什么红呢?首先,他们能够激起80后女生的母性,同时他们已经进入青春期,会让那些女生产生另一类情感,这两者融为一体,产生了剧烈的化学反应 。再比如《这个杀手不太冷》就是讲了大叔和萝莉的故事 。它是男权社会的成功模式 。现在女性主义崛起后,怪姐姐丶怪阿姨和小正太的路线也是可行的 。
3.缺陷的合理化模式
比较典型的就是小米 。小米的社群领导力是怎么来的?
首先,小米一开始的大批用户是年轻直男,一种时时刻刻得用社会成就找存在感的生物,“我就是(要)成功”,“惨是不会说出来的,除非已经成功” 。然而,20出头是很难得到社会成就的 。所以,小米用“青春”把它合理化了,让那些拿着799红米手机的小年轻,在50岁土豪面前变成昂首挺胸——把他的弱小合理化了,甚至迅速变成一种优越感 。
人们经常会讲品牌故事 。到底什么是品牌故事?真正的品牌故事应该是这样的:基于某种特定人群,反抗了某个敌人,激励了某种兴致,抚慰某个伤口,渲染了某种生活场景,“让用户得到了一种怎样的灵魂加持”,最终通过消费行为来实现 。而不是“生于1982年,谁谁谁,做了什么什么……”,这种故事只关乎品牌历史,而不关乎品牌的灵魂 。
塑造优越感
为用户塑造一个攀爬的金字塔,形成鄙视链和“想成为”链,会让他们不断往上攀爬 。
通过塑造集体共鸣和品牌肖像获得社群领导力之后,还要塑造一种优越感,让用户觉得有了你之后很了不起 。比如,微信微商城里有个Gmall,其中有个连衣裙品牌“170以下不准买”,这让买它的人对自己的身材有别样的感受 。再比如雕爷的下午茶,只邀请文艺圈的人 。只要你的产品做得够好,又敢于拒绝一些人,就会让得到的人感觉自己与众不同,他们会去鄙视未得到的人 。为用户塑造一个攀爬的金字塔,形成鄙视链和“想成为”链,会让他们不断往上攀爬;而为核心人群制造优越感,会形成影响力对外辐射,让外围受众形成向心力 。一旦鄙视链形成,一切品牌活动就变成人性的自然驱动,拥有排山倒海的势能,一些所谓推广丶布局丶传统的市场行为都会化为浮云 。
例如,在马佳佳看来,美拍是不需要做推广的,因为它已经把鄙视链建好 。美拍里面有两种人:长得好看的丶长得不好看的 。美拍先定义了一群新微模特,一些女孩认为长得最好看的人,是种子用户;而普通女孩用了美拍之后,拍的视频会比一般人拍的好看,所以美拍拯救了女屌丝,成为了女神的链条 。在这个鄙视链里,生态系统是自然形成的 。
理想化的产品社群,是产品特质和人群特质的无缝焊接 。从产品设计一开始,就决定了所有的市场反应,因此只有从一开始就考虑“灵魂闭环”,才有机会获得几何级数的化学反应 。若等产品定型之后,再考虑对应的社群,大多只是亡羊补牢,得到的最多只是加法效应 。
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