电话接待礼仪
文章插图
1．电话铃一响 ， 拿起电话机首先自报家门 ， 然后再询问对方来电的意图等 。
2．电话交流要认真理解对方意图 ， 并对对方的谈话作必要的重复和附和 ， 以示对对方的积极反馈 。
3．应备有电话记录本 ， 重要的电话应做记录
4．电话内容讲完 ， 应等对方结束谈话再以“再见”为结束语 。对方放下话筒之后 ， 自己再轻轻放下 ， 以示对对方的尊敬 。
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