2015年3月30日 ， 证监会证券基金监管部开出一份罚单：由于2015年1月5日上午工商银行三方存管系统出现异常 ， 影响90家证券公司54709名客户、48.8亿元的银证转账操作 ， 造成部分投资者无法资金转账 ， 9家证券公司出现客户资金账户汇总余额虚增1237万元 。证监会要求 ， 工行需在2015年4月30日前予以改正 ， 完善技术系统 ， 规范应急处理 ， 杜绝此类问题再次发生 ， 同时应当在2015年5月10日前 ， 向证监会提交书面报告 ， 证监会将组织检查验收 。
但对于第三方支付机构的灾备方案 ， 采访人员仅在今年7月1日起施行、由中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的第三十二条和三十八条中看到这样的表述：支付机构应当制定突发事件应急预案 ， 建立灾备系统 ， 保障业务连续性和系统安全性;支付机构应当于每年1月31日前 ， 将前一年度发生的风险事件、客户风险损失、客户损失赔付等情况在网站对外公告 。采访人员并未查阅到监管部门对第三方支付更细致的指引 。
7月26日 ， 支付宝内部人士向采访人员表示 ， 故障具体原因已向监管机构及合作伙伴说明 ， 不便向媒体透露 。
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