相关工作人员必须俯下身倾听民声，
使便民热线接得更快、
分得更准、办得更实 。
对于复杂问题
要耐心反复地倾听、解释，
提高与民众沟通交流的能力 。
办理期间，
及时向群众反馈进展情况，
形成解决问题的闭环 。
同时，
定期对作风之弊进行排查，
让不作为、慢作为、
懒作为等不正之风无处遁形 。
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