还有一个便是内容，内容为王，什么样的内容决定了客户是否有可能被你的内容打动，你做的一系列营销自动化举措能不能产生效果，还是被广大碎片化的信息给淹没，有效的内容不仅仅是包括最前端时尚的干货，还有激励手段，让客户真的有VIP的感觉，或者让它感受到做了VIP之后能有什么可见切实的利益，利益不光是物质利益，这是初级的，还有精神利益，比如VIP礼遇，有尊贵感，根据马斯洛的需求理论，这是比较高一级的满足精神需求的方式 。
RFM是比较常见的并且放之四海而皆准的客户忠诚度管理模型，但是在实践过程中，根据不同的业务模式，客户特性，还有更多的维度可能加入进来，比如在B2B商业模式下，根据企业所处的不同的行业，目标受众的职位，还会进一步细分，
在B2C 商业模式下，客户喜闻乐见的沟通和购买渠道，SKU，都可能作为考量因素加入客户分群机制，所以最终你可能看到上百种不同的客户群体，针对他们的不同特征和需求，定制内容，提升每一类人群接受内容，并进一步行动的可能性，最终体现的也就是用户旅程中漏斗下半段转化率的提升 。
RFM模型只有在充分运用大数据分析的基础上做自动化营销才有实践意义，所以数据分析，个性化的内容营销，以及营销技术这数字营销三要素密不可分，需要在战略上做到协同，执行上做到细致，透彻 。
作者：朱晶裕 世界500强数字化转型负责人，数字营销十周年杰出创新人物，深耕数字营销行业十余年，B2B，B2C积累了丰富实战经验并生发出5S理论，高效解决公司面临的增长放缓问题 。
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