如何查询订单号码？
（向下滑动查看）
通过电话或者网络订购火车票的旅客，订票成功后都会收到一个以E开头的订单号 。

如果忘记了自己的订单号，可以用以下方法查询：

电话订票：
拨打电话订票系统的电话95105105，输入身份证号码，以“#”结束，如果有字母，需要以“*”代替 。操作完后，您将听到提示音提示的订单号以及详细的订单信息 。
网络订票：
1.进入到12306官网首页 。
2.点击12306官网首页最上方“登录”按钮 。
3.输入自己的12306官网账号 。
4.登录之后，进入到12306官网首页，点击“我的12306” 。
5.进入到我的12306页面后，在页面的左侧找到“已完成订单”，点击进入 。
6.选择查找方式，输入日期，点击查询 。
7.找到自己的订单，在订单的右下角您将会看到订单号 。


用身份证购买电子客票怎么进站？
使用身份证购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站手续 。


用身份证购票后身份证丢了怎么办？

购票后、换票前（电子客票无需换票），有效身份证件丢失的，乘车人本人请到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并携带身份证明和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理 。购买电子客票的旅客，凭临时身份证明进出站乘车 。


乘车
持身份证在列车上验票
出现信息不符怎么办？
列车验票时，对使用居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其居民身份证原件及车票等信息 。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，请先行补票 。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理 。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致 。


出站
出站时闸机无法识别身份证怎么办？
请持居民身份证原件到出站口内到补窗口办理检票出站 。如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码 。

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